Сервісне обслуговування - Альтеренс

Для звернення до сервісного центру необхідно створити електронного листа з приміткою СЕРВІС у темі листа та направити на електронну адресу info@alterens.com.

У цьому листі для кожного з елементів системи, що на вашу думку працює некоректно чи не працює (інвертор, акумулятор), треба вказати наступну інформацію:

1. ПІБ замовника, телефон, адреса.
2. Дата покупки обладнання.
3. Дата початку експлуатації.
4. Назва обладнання за видатковою накладною.
5. Серійний номер.
6. Логін та пароль від Wi-Fi для віддаленого спостереження, якщо є.
7. Фотокопія видаткової накладної.
8. Чітке фото наліпки з обладнання.
9. Чітке фото місця встановлення з усіма елементами системи (інвертор, акумулятор, щит підключення з відкритими дверцятами, якщо такий є, загальний електричний щит підключення оселі до загальної електромережі з відкритими дверцятами).
10. Чітке фото інвертору щоб було видно підключення.
11. Чітке фото АКБ щоб було видно підключення.
12. Чітке фото щита підключення інвертору до оселі з відкритими дверцятами, щоб були видні написи на автоматах.
13. Чітке фото загального електричного щита підключення оселі до електромережі з відкритими дверцятами, щоб були видні написи на автоматах.
14. Детальний опис того, що сталося, ймовірні причини.
15. Як саме веде себе обладнання зараз.
16. Що саме вас не влаштовує, що потребує втручання майстра.
17. Як саме працює система в автоматичному режимі чи у ручному керуванні.
18. Яка саме у вас проводка включно з матеріалом та розрізом дротів (три фази чи одна фаза заходять до оселі, розведені по оселі).
19. Номінал ввідного автомату.
20. Перелік обладнання, що підключено до інвертору.
21. Хто монтував обладнання.
22. Час нормальної роботи у місяцях.
23. Яке за рахунком це звернення до сервісної служби, включно з намаганнями самостійного ремонту. Якщо раніше був ремонт самостійний, що саме робили та хто це робив.
24. Чи є на обладнанні фізичні дефекти, опис та фото.
25. У разі замовлення замовником доставки обладнання з сервісу сервісною службою ТОВ АЛЬТЕРЕНС або за допомогою кур'єрської служби, замовник чітко вказує: ПІБ замовника, телефон, адресу доставки, бажаний час. Якщо є така необхідність, то супроводжує поясненням до адреси, надсилає фото та відео матеріали.
26. Дата звернення.

Після отримання листа про можливість сервісного обслуговування, вам необхідно за власний рахунок та у робочий час (10-17 годин у робочі дні), доставити обладнання за адресою:

Важливо: Обладнання приймається на ремонт в оригінальній упаковці. За якість пакування та пошкодження під час доставки до сервісного центру та від нього, сервісний центр відповідальності не несе, уся відповідальність покладається лише на замовника.

У разі неспроможності самостійно доставити/отримати обладнання до/від сервісного центру ТОВ АЛЬТЕРЕНС, вам необхідно, за власний рахунок, скористатися послугами Нової Пошти.

У деяких випадках, за окрему плату, можливий виклик майстра на місце встановлення обладнання для демонтажу чи монтажу відновленого обладнання.

Відповідь на ваш запит буде направлена вам протягом трьох робочих днів.

Час ремонту звичайно триває 14 днів, у деяких випадках та при великому завантаженні час ремонту може тривати довше.

По завершенню ремонту, вам необхідно сплатити послуги за ремонт включно із заміненими комплектуючими та отримати відновлене обладнання за адресою сервісного центру: